Preparación y plazo
El plazo informado depende del tipo de producto, cantidad, aprobación del diseño y disponibilidad de insumos. La fecha estimada se comunica en la cotización o confirmación de venta. Los días se cuentan desde el cumplimiento de las condiciones acordadas.
Modalidad, dirección y recepción
- El cliente debe registrar una dirección completa, referencia y teléfono operativo.
- Los costos de envío, cobertura y operador se informan antes de confirmar cuando sean aplicables.
- Una reprogramación ocasionada por dirección incorrecta, ausencia o restricción de acceso puede generar un costo adicional informado previamente.
- Al recibir, revisa el estado exterior del paquete y comunica daños o faltantes con fotografías dentro de un plazo razonable.
Demoras e incidencias
Si existe una demora relevante, informaremos el nuevo plazo y las alternativas disponibles. Una demora no elimina los derechos que correspondan al consumidor por falta de idoneidad o incumplimiento.
Conserva la confirmación del pedido, comprobante y evidencia del estado recibido para agilizar la evaluación.
Marco normativo y fuentes oficiales
- Ley N.º 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
- Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y Reglamento aprobado por D.S. N.º 016-2024-JUS, vigente desde el 31/03/2025.
- D.S. N.º 011-2011-PCM, Reglamento del Libro de Reclamaciones.
- Reglamento de protección de datos — ANPD
- Libro de Reclamaciones — Indecopi
Este contenido es una base informativa para la operación del sitio. Antes de publicar definitivamente condiciones sensibles —plazos de devolución, banco de datos, transferencias internacionales o Libro de Reclamaciones— debe validarse con asesoría legal y con los procesos reales de la empresa.